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부산 북구, '전화응대 친절도 향상 코칭 교육' 운영

8월 7일부터 8월 9일까지 민원담당 직원 75명 교육

부산 북구는 주민과 소통하고 공감하는 친절 민원서비스를 실현하기 위해 지난 8월 7일부터 9일까지 민원담당 직원을 대상으로 전화응대 친절도 향상 코칭교육을 추진했다.

이날 교육은 전화응대 3원칙, 전화 응대 주요기법 및 요령, 상황별 전화응대 스킬 등 전화 민원응대에 대한 이해를 높일 수 있는 교육으로 친절서비스에 대한 중요성 및 필요성에 대해 생각해 보는 시간을 가졌다. 특히 전화 응대 콜을 청취하여 우수한 점과 부진한 점을 함께 고민하는 자리를 마련해 교육 효과를 높였으며, 전화 응대 자세에 대한 효과적인 솔루션을 제공했다.

또한 컬러를 활용한 마음 상태 진단 및 처방 등 컬러테라피 힐링 프로그램을 진행하여 스트레스 해소 및 지친 일상 치유로 정서적 안정에 도움이 됐다.

오태원 북구청장은“이번 친절교육은 민원인의 니즈를 수용하고 소통역량 강화 및 친절마인드 제고의 기회가 됐다”며, “앞으로도 민원인이 만족하고 감동할 수 있는 민원행정서비스를 제공하도록 최선을 다하겠다”고 말했다.


[보도자료출처: 부산시북구]

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