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정읍 소성면 악성민원 비상대비 모의훈련 실시

민원 처리 담당 공무원 보호‘360도 웨어러블 캠’활용

정읍시 소성면은 지난 17일 면사무소 민원실에서 소성파출소와 합동으로 악성민원 대응대비 모의훈련을 실시했다.

이번 모의훈련은 악성 민원인의 폭언·폭행 등으로부터 민원 담당 공무원을 보호하고 주변 방문 민원인의 피해를 신속하게 대처할 수 있는 현장 대응능력을 향상하기 위해 실시했다.

훈련은 상황별 대응 요령 매뉴얼에 따라 민원인 폭언 발생 시 상황을 가정해 ▲상급자 적극 개입 및 진정 유도 ▲사전 고지 후 웨어러블 캠 녹음·촬영실시 ▲비상벨 호출 및 경찰제지 ▲피해공무원 보호와 방문 민원인 대피 ▲민원인 제압 및 출동 경찰 인계 등을 진행됐다.

백운기 소성면장은 “직원들과 시민들이 함께 안심하고 이용할 수 있는 안전한 민원실 환경을 조성하기 위해 이번 훈련을 실시했다”며 “주기적인 훈련으로 민원 처리 담당자의 현장 대응 역량을 강화하여 더 나은 민원 서비스를 제공하도록 노력하겠다”고 말했다.



[보도자료출처: 전북도정읍시]

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